【矢野経済研究所マーケットレポート】「2025 通信事業者におけるマイページ、アプリを中心としたCRMに関する取組み動向」を発刊いたしました

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株式会社矢野経済研究所（本社：東京都中野区）では、下記の要領にて「2025 通信事業者におけるマイページ、アプリを中心としたCRMに関する取組み動向」を発刊いたしました。

従来、通信事業者はマイページをベースとして顧客接点を構築してきたものの、ここ数年の間に相次いでスマートフォンアプリを整備もしくはリニューアルのうえ、プッシュ通知を通じてより強固な既契約者との関係構築に向けて取組みを強化しています。
本レポートでは、マイページおよびスマートフォンアプリを中心とした通信事業者のCRMに係る取組み動向について、明らかにいたしました。お勧めの一冊となります。

■資料体裁
発刊日:2025年12月22日
体裁:A4 / 27頁
PDF商品:55,000円（本体50,000円　消費税5,000円）

■調査概要
調査対象：通信事業者におけるマイページおよびスマートフォンアプリを中心とした CRM の取組み動向
調査方法：当社専門研究員による直接面談、ならびに文献調査併用
調査期間：2025年9月～2025年12月

■リサーチ内容
I．総論
1．マイページに関する取組み動向
1.1. マイページの位置づけ等――マイページに潜む壊すべき 2 つの壁
1.2. マイページにおける工夫
2．スマートフォンアプリに関する取組み動向
2.1. 投入時期――2020年前後にスマートフォンアプリを投入
2.2. 機能比較
2.2.1. 共通機能―マイページと同等機能およびイベント等への応募は共通
2.2.2. 差別化機能―各社のポジショニング等によって提供機能に違い
2.3. 「普段使い」に向けたキャンペーンを含む各種コンテンツ
2.4.未契約者へのアプローチ
3．今後の取組み

II．事業者の取組み動向
1．STNet
2．JCOM
3．ソニーネットワークコミュニケーションズ

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