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買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年10月2日にかけて、買取店におけるリピーター・休眠顧客の管理と再アプローチ方法について調査しました。買取店では、一度利用した顧客全員へ同じ案内を送るだけでなく、「最後にいつ来店したか」「過去に何を売却したか」「以前どのような査定を受けたか」といった履歴を確認し、顧客ごとに再アプローチの対象や内容を分けることが重要です。今回は「買取店 リピーター 顧客管理」「買取店 休眠顧客」をテーマに、対象顧客の抽出、連絡、その後の査定・成約結果までを店舗データとして残す方法を整理しました。「買取コージ」では、顧客情報、過去の取引、査定・案件履歴を一元管理し、再アプローチ対象の確認に活用できます。
■「過去客全員」ではなく、前回来店日と取引内容から対象を分ける
リピーター施策では、顧客リストに登録されている全員へ同じ内容を送るよりも、最後の取引時期や過去の買取内容を確認して対象を整理する方法があります。例えば「3か月以上取引がない顧客」「6か月以上来店していない顧客」「以前ブランドバッグを売却した顧客」「過去に金・プラチナを売却した顧客」など、店舗の運用方針に応じて条件を分けます。「買取コージ」では、誰が・いつ・何を・いくらで売却したのかという履歴を顧客情報とまとめて管理でき、最後の取引からの経過や過去の買取品目を確認しながら再アプローチ対象を整理できます。公式ガイドでも、休眠顧客を期間や過去の買取品目で分け、再来店施策へ活用する考え方を案内しています。
■査定履歴も残すと「売らなかった顧客」も再アプローチできる
成約した顧客だけを管理すると、一度査定したものの売却しなかった顧客は再アプローチ対象から外れてしまいます。しかし実際には、「他店と比較したい」「相場が上がったら売りたい」「家族と相談したい」と保留になった顧客も、将来の成約候補です。そのため過去の査定商品、提示金額、対応内容、保留・未成約といった情報も顧客・案件履歴として残しておくことが重要です。「買取コージ」では、問い合わせから査定、成約、支払いまでを案件ごとに管理し、顧客情報や過去の取引と関連付けて確認できます。再来店時には「以前何を査定したのか」「どの段階で止まっていたのか」を店舗側の記録から確認しやすくなります。
■連絡内容は過去の買取品目に合わせて変える
全員へ同じキャンペーンを送るのではなく、過去の取引内容を踏まえて案内を変えることで、顧客との関係に合った再アプローチを行いやすくなります。例えば過去に貴金属を売却した顧客には相場に関する案内、ブランド品の買取履歴がある顧客にはブランド買取強化、時計を査定したが未成約だった顧客には時計査定に関する再案内などが考えられます。「買取コージ」の導入事例でも、「金相場が上がったタイミングで過去に金を売った顧客」「一定期間動きがない顧客」などを条件に対象を確認し、LINEで再連絡する運用が紹介されています。
■連絡した後の反応・査定・成約まで記録する
再アプローチでは、メッセージを送った時点で業務を終わらせず、その後の結果も記録することが重要です。「返信あり」「査定相談あり」「来店予定」「保留」「成約」「反応なし」など、顧客の反応を残しておけば、どの対象・案内が実際の来店や買取につながったかを確認できます。「買取コージ」では顧客情報と案件・進捗情報を同じシステムで管理できるため、再連絡後に新しい査定案件が発生した場合も、その顧客の過去履歴と結び付けて残せます。これにより「何人へ連絡したか」だけでなく、「誰が再来店し、何を査定し、成約したか」まで店舗側のデータとして蓄積できます。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年10月2日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるリピーター・休眠顧客管理、査定履歴、再アプローチ業務、および買取コージの公開機能
調査内容: 前回来店・最終取引時期、買取品目、査定履歴、休眠期間、対象顧客の抽出、LINE等による連絡、返信・来店・査定・成約結果の記録等
調査方法: 買取店の顧客・リピーター管理に関する公開情報、および買取コージ公式サイト・公開ガイド・導入事例の情報を収集・整理
※休眠顧客の期間に一律の基準はありません。3か月・6か月・1年以上などの区分は各店舗の平均的な来店周期・取扱商品等に応じて設定する必要があります。また、連絡手段を利用する際は、各サービスの利用規約や個人情報保護・広告配信に関するルールに沿った運用が必要です。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・再来店・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。顧客管理では、過去の買取品目、査定・取引履歴、最終取引時期などを確認し、休眠顧客や再アプローチ先の整理に活用できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、SNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、日々蓄積した店舗データを次の集客・再来店・経営改善へ活用できます。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
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配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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