企業公式SNSフォローのきっかけ第1位は「検索」。最新の企業公式SNS利用動向を調査【株式会社ライトアップ】

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株式会社ライトアップ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：白石崇、証券コード：6580、以下ライトアップ）は、企業公式SNSアカウントをフォローしているユーザー1,051名を対象に、「企業公式SNSのフォロワー動向調査」を実施いたしました。

【調査目的】
近年、企業のSNS公式アカウントが発信している情報と、ユーザーが実際に求めている情報との間に乖離が生じているケースが見られます。本調査は、企業公式SNSをフォローしているユーザーの行動・意識・ニーズを把握し、今後のSNS運用方針の検討および投稿内容の改善に活かすことを目的として実施いたしました。

【調査概要】
調査方法：インターネットリサーチ（実査委託先：株式会社ジャストシステム「Fastask」）
調査地域：全国
調査対象：18歳以上の男女
企業やブランド、店舗などのSNSアカウントをフォローしている方
有効回答数：1,051人
調査期間：2025年10月28日～2025年11月4日

▼本調査の結果の完全版をご希望の方はこちらからご連絡ください▼
【資料ダウンロードお申し込みフォーム】
https://form.k3r.jp/writeup/SNSsurvey2505

フォローのきっかけは「検索」が最多。検索流入を前提とした情報設計がポイント

企業公式アカウントをフォローするきっかけとして最も多かったのは「検索で見つけた（38.2%）」でした。これに「キャンペーンページなどからの誘導（33.3%）」や「店頭や広告（31.5%）」が続いています。

また、主要SNSであるXやInstagramでは特に「検索」経由の接触が多く、事前のブランド認知や、検索行動を前提とした設計・最適化が不可欠であると考えられます。

獲得したフォロワーを定着させるのは、質の高い「商品情報」

フォローのきっかけとなる要素・投稿としては「キャンペーン・プレゼント企画（54.7%）」が最も高い有効性を示しています。
一方で、企業公式アカウントに求める情報では「新商品・セール情報（50.8%）」や「商品情報の詳細（50.4%）」の比率が高まっています。

反対に、フォローをやめたくなる理由としては「頻度が多すぎる（43.7%）」や「宣伝ばかりで面白くない（38.9%）」が上位に挙がりました。これらのことから、フォロワーの定着には、量よりも質を重視し、商品・サービスをコンテンツとして丁寧に訴求することが求められます。

SNS投稿は、ブランド形成以上に「購入アクション」を後押しする

SNS投稿をきっかけとした行動について、「実際に商品やサービスを購入・利用した」経験が「よくある（12.7%）」または「ときどきある（51.4%）」と回答した人は、合計で6割を超えています。一方、ブランドイメージの変化については一定の影響にとどまっており、SNSは購入アクションを後押しするコンテンツとして機能しているといえます。

また、ブランドイメージが「よく変わる」と回答した層において、Instagramの利用率は71.4％と全SNS中で最も高く、全体平均（59.8％）を10pt以上上回っています。このことから、Instagramは視覚的な世界観を通じてブランドの印象を形成・更新する上で、影響力の強い接点であるといえます。

総括：これからのSNS運用に求められるもの
今回の調査結果から、今後のSNS運用において企業が注力すべきは、単なる「バズ」や「拡散」ではなく、ユーザーの検索行動と購買心理に即した「情報の整頓」と「誠実な訴求」の二段構えであるといえます。

情報の整理：「検索」に耐えうるアカウント基盤の構築
調査では、フォローの最大のきっかけは「検索（38.2％）」であることが示されました。これは、ユーザーが企業と接点を持った際、最終的なフォローの前に、「自分にとって有益なアカウントか」を自ら検索し、品定めしていることを意味します。キャンペーン等の施策を打つ前に、まずはプロフィールや過去投稿が検索意図に合致し、信頼に足る情報源として整理されているか、すなわち「検索に耐えうるアカウント設計」が最優先事項です。

誠実な訴求：「商品の魅力」を伝えるコンテンツ設計
企業公式アカウントに求める情報としては「商品情報の詳細（50.4%）」や「新商品・セール情報（50.8%）」であることが示されました。ここで重要となるのは、過度な演出や宣伝色を排し、ユーザー視点で商品・サービスの魅力を丁寧に伝えることです。実際、リアクション（いいね等）を促す最大の要因は「商品が魅力的であること」という結果も出ており、実体験に基づく誠実な訴求こそが、結果としてブランド評価の向上や購買アクションに繋がります。

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【会社概要】
社名：株式会社ライトアップ
証券コード：6580（東京証券取引所グロース）
所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー32F
代表者：代表取締役社長 白石崇
事業内容：AIソリューション事業、コンテンツ事業
URL：https://www.writeup.jp/
サービスサイト：https://www.biz4.jp/

配信元企業：株式会社ライトアップ
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