【White Nights Helsinki (2)】スーパーセルのコミュニティマネジメント（業界関係者向け）

前の記事はこちら

クラッシュ・オブ・クラン、ブーム・ビーチとヘイ・デイの３本柱でスマホゲームの世界を席巻し、イギリスのキング社、日本のGanHo社、Mixi社と並び、世界トップクラスのスマホゲーム開発会社としての知名度を誇る地元フィンランドの会社です。

そんなスーパーセルからユーザー数数千万人のコミュニティを運営するコミュニティマネジャーMarika Appelさん（写真右側）が座談会の形式で経験をシェアしてくれました。

驚きその2　クラクラのユーザー数はFacebookだけで東京都の人口の2倍！

まずは数字を。

スーパーセルのコミュニティマネジャーは２名。（別枠で中国１名、日本１名、韓国１名）

それぞれのゲームコミュニティ運営チームに１３～１４名体制。

使用しているコミュニティチャンネルは以下の通りです。

・Facebook
２千５百万アクティブユーザー（各チャンネル中最大）
東京都人口の２倍のユーザー数を持っているとは。しかもそれはFacebookだけの数。

・Twitter

・Instagram

・自前のフォーラム

・Youtube
27,000個の自主製作チャンネル。合計５８億回再生回数。（各チャンネル中最もアクティブ）

彼女はクラクラのリリース前からすでにスーパーセルで勤められ、クラクラのコミュニティ運営でもユーザーゼロ名から戦ってきた一人です。

彼女が言う、コミュニティ運営の秘訣とは！？

問題点の確認が第一

ユーザーは色々な言い方で意思を伝えようとしますが、本質的な問題点が分からないことがよくあります。
そんな時こそ、膨大なコメント処理に追われながらも根本的な問題点を見極めるのが大事です。

ゲーム調整による変化をきちんと説明すること

ゲームバランスを調整するため、ゲームのルールや構造を少し修正することがよくあります。その際にいかにユーザーに理解してもらってこのゲームを楽しみ続けてもらうかが肝心です。

正直に誠実に

当たり前のように思う方々が多いかもしれませんが、実際に対応する時はなかなかそう簡単ではないです。誠実かつ正直な対応こそユーザーに信頼してもらう鉄則です。

文句＝愛

ユーザーからゲームに対して否定的な意見が多いとコミュニティマネージャーとして感情的につらくなるのは当然ですが、忘れてはいけないのは、否定的な意見を言ってくれるユーザー程ゲームを愛してくれているユーザーです。